NS홈쇼핑에서 주문한 상품이 마음에 들지 않거나, 제품 불량·누락이 발생한 경우 고객센터를 통해 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
처음 접속하시는 분들도 따라 할 수 있도록 고객센터 전화번호, 운영시간, 신청 절차를 정리해드렸습니다.
NS홈쇼핑 고객센터 전화번호
NS홈쇼핑 대표 고객센터 번호는 아래와 같습니다.
- 대표 상담 번호: 1688-7700
- 추가 번호: 080-500-7700(무료전화), 1800-0770
- 운영시간: 평일 09:00~18:00
- 주말·공휴일: 상담 제한
일반 문의 외에도 주문 내역 확인, 배송 조회, 반품 접수, 교환 신청, AS문의 등 대부분의 고객 지원이 가능합니다.
반품·교환 신청 기본 조건
반품이나 교환 신청은 상품을 받은 날짜 기준으로 일정 기한 내에 진행해야 합니다.
- 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능
- 제품 하자·오배송: 수령 후 30일까지 인정되는 경우가 많음
- 박스 개봉 여부가 중요한 품목: 소형가전, 침구류, 화장품, 식품 등은 개봉 시 반품 제한될 수 있음
상세 조건은 상품 상세페이지 또는 상담원을 통해 확인하시는 것이 좋습니다.
반품 신청 방법
반품 절차는 전화 접수와 온라인 접수 두 가지로 나뉩니다.
방법 1. 고객센터 전화로 신청
- 1688-7700 연결
- 주문자 정보 확인 (전화번호·주문번호)
- 반품 사유 전달
- 회수 기사 방문 일정 안내
방법 2. NS홈쇼핑 홈페이지·앱에서 신청
- NS몰 로그인
- 주문/배송 조회 메뉴 선택
- 반품/교환 버튼 클릭
- 사유 선택 및 수거지 정보 확인
신청하면 지정된 택배사가 방문하여 제품을 회수합니다.
일부 상품은 구매자가 직접 발송해야 할 수 있으니 신청 단계에서 안내되는 내용 확인이 필요합니다.
반품 비용 안내
단순 변심으로 반품할 경우 왕복 배송비가 청구되는 경우가 많습니다. 제품 하자나 오배송이라면 비용 부담 없이 처리됩니다.
- 단순 변심: 배송비 발생
- 제품 하자·파손·오배송: 무료 반품
교환 신청 방법
교환은 반품과 절차가 거의 동일합니다. 단, 절차 중 동일 상품의 재배송 여부가 포함됩니다.
교환 절차
- 고객센터 또는 온라인으로 교환 신청
- 회수 기사 방문
- 상품 확인 후 새 상품 발송
재고 부족 시 자동 반품 또는 환불로 처리되는 경우도 있으니 상담 시 확인하면 정확합니다.
환불 처리 기간
환불은 결제 수단에 따라 시간이 다르게 걸립니다.
- 카드 결제: 3~7일 소요
- 계좌이체/무통장: 2~5일 내 입금
- 간편결제: 서비스사 규정에 따라 상이
배송중 취소 가능한가
배송 전 단계에서는 취소 가능하지만, 이미 배송이 시작된 경우 반품 절차로 진행해야 합니다.
자주 묻는 질문
Q. 주문번호가 없어도 상담 연결이 되나요?
A. 가능합니다. 수취인 정보와 전화번호로 주문 확인이 가능합니다.
Q. 박스 개봉했는데 반품 가능한가요?
A. 상품 종류에 따라 다르며, 화장품·식품·가전은 개봉 시 반품 제한될 수 있습니다.
Q. 무료 반품 조건이 따로 있나요?
A. 제품 불량·누락·오배송 시 무료 반품이 적용됩니다.
정리
NS홈쇼핑은 전화 응대 비중이 높아 상담을 통해 반품과 교환을 보다 빠르게 처리할 수 있습니다.
온라인 신청 기능도 마련돼 있어 상황에 맞게 선택하시면 됩니다.
